Habla con el equipo de Hondrotex en Chile
Un canal para cada cosa: estado del pedido, devoluciones dentro de la garantía y solicitudes sobre tus datos personales.
Atendemos Lunes a Viernes, 9:00 a 19:00 hrs (hora de Santiago): por teléfono al +56 2 2487 6193, por WhatsApp al +56 9 7148 3625 y por correo a atencion@hondrotex.cl. Por esos mismos canales revisamos el estado de un pedido, activamos la garantía de 14 días sobre frascos sellados y tramitamos las solicitudes sobre datos personales. La oficina de Las Condes recibe correspondencia y devoluciones autorizadas: no es punto de venta y ahí no se retira producto.
Contacto y atención al cliente
Elige el canal según lo que necesites. WhatsApp es el más rápido y deja el historial por escrito, así que sirve para el seguimiento del despacho. El correo es el canal formal: devoluciones, reclamos y solicitudes sobre tus datos quedan con fecha y respaldo. El teléfono fijo funciona dentro del horario de oficina.
Correo
Respondemos dentro de 24 horas hábiles. Es el canal para ejercer los derechos de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Horario
Lunes a Viernes, 9:00 a 19:00 hrs (hora de Santiago)
Sábados, domingos y feriados chilenos: cerrado. Lo que llega esos días se procesa el siguiente día hábil.
Dirección postal
Torre Costanera Center
Av. Andrés Bello 2425, Oficina 1208
Las Condes, Región Metropolitana
Código postal 7550181, Chile
Únicamente correspondencia y devoluciones autorizadas. No es punto de venta al público.
Seguimiento de pedidos
Cuando envías el formulario, un asesor te llama para confirmar el pedido y anotar la dirección de despacho. Ese llamado es el que pone en marcha el envío: mientras no lo tomes, el pedido queda detenido. Si perdiste la llamada, escríbenos y lo retomamos desde donde quedó.
Para consultar el estado, escribe por WhatsApp con dos datos: tu nombre completo y el celular que dejaste al pedir. Con esos dos datos ubicamos tu pedido. Un dígito equivocado en el teléfono es la causa más frecuente de un pedido que no avanza, así que revísalo antes de escribir.
Nunca pedimos transferencias ni datos bancarios. El pago es contra entrega, en efectivo, al repartidor. Nadie de nuestro equipo te va a pedir el número de tu tarjeta ni un abono anticipado por teléfono o WhatsApp. Si recibes ese mensaje a nombre de Hondrotex, no es nuestro. Los detalles del precio y del despacho están en la página de precio.
Garantía y devoluciones
El producto tiene 14 días de garantía de satisfacción sobre frascos sellados, en línea con el derecho de retracto de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. El plazo corre desde que recibes el pedido.
Para iniciar una devolución, escribe por correo o WhatsApp con tres datos:
- número de pedido o el teléfono con el que lo hiciste;
- fecha en que lo recibiste;
- motivo de la devolución.
Coordinamos el retiro y el reembolso del precio del producto. El frasco abierto o empezado no entra en la garantía de satisfacción: es un producto de consumo y no puede volver a circular. Si el frasco llegó dañado o el pedido no corresponde a lo que pediste, avísanos apenas lo recibas y adjunta una foto del frasco y del embalaje: en ese caso la Ley 19.496 te da derecho a cambio o a devolución del dinero, y el trámite lo hacemos nosotros. Si algo queda sin resolver, el reclamo se presenta ante el SERNAC.
Antes de empezar el frasco, revisa la página de contraindicaciones: es más simple no iniciar el curso que devolverlo.
Derechos sobre datos personales
Del formulario guardamos dos datos: nombre y teléfono. La Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada te permite pedir en cualquier momento que te digamos qué tenemos, que lo corrijamos, que lo bloqueemos mientras se resuelve tu solicitud o que lo eliminemos.
- Consultar: qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
- Modificar: corregir un nombre mal escrito o un teléfono desactualizado.
- Eliminar: borrar tu registro cuando ya no sea necesario.
- Bloquear: suspender el uso de tus datos mientras revisamos tu solicitud.
Envía la solicitud a atencion@hondrotex.cl indicando tu nombre y el teléfono con el que hiciste el pedido, que son los datos que nos permiten identificarte. Respondemos dentro de dos días hábiles y el trámite no tiene costo. Ten en cuenta una consecuencia práctica: si eliminas tus datos con un pedido en camino, dejamos de poder seguir el despacho y de aplicar la garantía, porque ya no queda registro. El procedimiento completo, los destinatarios de los datos y los plazos de conservación están en la política de privacidad.
Atención al cliente resuelve dudas del pedido, del despacho y de la garantía. No damos diagnósticos ni indicaciones de tratamiento por teléfono ni por WhatsApp. Si tienes dolor articular agudo de aparición súbita, la articulación caliente y enrojecida, fiebre asociada o pérdida total de movilidad, acude a un servicio médico de inmediato: eso no se resuelve con un suplemento alimentario.