Cómo tratamos tus datos personales

Responsable del tratamiento: el equipo comercial de Hondrotex en Chile, responsable del sitio hondrotex.cl, con dirección postal en Torre Costanera Center, Av. Andrés Bello 2425, Oficina 1208, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Correo de contacto para materias de datos personales: atencion@hondrotex.cl. Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley 21.096, que reconoce la protección de los datos personales como garantía constitucional.

Qué datos pedimos y cuáles no

Del formulario de pedido guardamos exactamente esto:

• Nombre y apellido, para identificarte y emitir el documento de envío.
• Teléfono, para que un asesor te llame, confirme el pedido y coordine la entrega.

La dirección de despacho no se escribe en el formulario: la das por teléfono durante la llamada de confirmación, y queda asociada al pedido solo hasta que se completa la entrega.

Junto con el formulario viaja información técnica, que no sirve para identificarte:

• las etiquetas de campaña presentes en la dirección con la que llegaste (utm_source, utm_medium, utm_campaign, sub1 a sub4, click id) y el sitio que te trajo. Nos dicen qué anuncio generó el pedido, no quién eres.
• la página desde la que enviaste el formulario, para saber qué contenido resuelve dudas y cuál no.
• los registros técnicos del servidor (dirección IP, navegador, fecha y hora de la visita), que el proveedor de alojamiento genera por seguridad y que no cruzamos con tu ficha de pedido.

No pedimos RUT, ni correo electrónico, ni datos de tarjeta o cuenta bancaria: el pago es contra entrega y ningún dato financiero pasa por este sitio. No pedimos antecedentes de salud en el formulario ni los registramos como parte del pedido. No dirigimos el sitio a menores de edad ni recogemos sus datos de forma consciente.

Para qué usamos tus datos

Cada dato tiene una finalidad concreta y se acaba ahí:

• Llamarte para confirmar el pedido y aclarar cómo se toma el suplemento alimentario.
• Preparar el despacho y coordinar con el repartidor la entrega y el pago al recibir.
• Atender la garantía de 14 días, las devoluciones y los reclamos que correspondan según la Ley 19.496.
• Responder requerimientos de la autoridad cuando exista una obligación legal de por medio, por ejemplo del SERNAC o del ISP (Instituto de Salud Pública de Chile).
• Medir de forma agregada qué campañas y qué páginas generan pedidos. Ese análisis se hace con cifras totales, no revisando registros individuales.

No vendemos ni arrendamos bases de datos. No cedemos tu teléfono a listas de marketing de terceros. No usamos tus datos para publicidad dirigida fuera del sitio ni para construir un perfil tuyo. Si en algún momento quisiéramos usarlos para algo distinto de lo enumerado arriba, tendríamos que pedirte permiso primero.

Quién más ve tus datos

Tres actores participan en que el pedido llegue a tu puerta, y cada uno recibe el mínimo que necesita para su parte:

• El centro de contacto que realiza la llamada de confirmación: ve tu nombre y tu teléfono, y trabaja siguiendo nuestras instrucciones.
• La empresa de despacho que entrega el pedido y recibe el pago: ve tu nombre, tu teléfono y la dirección de entrega, y los usa únicamente para entregar.
• El proveedor de alojamiento (Cloudflare) sobre cuya infraestructura corren el sitio y el formulario. Sus servidores están fuera de Chile, de modo que el envío del formulario implica una transferencia internacional de datos; el proveedor actúa solo como intermediario técnico y no usa la información para fines propios.

Ninguno de ellos puede usar tus datos para finalidades distintas de las instruidas ni traspasarlos a otro tercero. Fuera de esos casos, solo entregaríamos datos a una autoridad cuando una norma o una resolución judicial lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

• Pedido entregado: conservamos nombre y teléfono mientras corre la garantía y el plazo en que puedes reclamar conforme a la Ley 19.496, más el tiempo que exijan las obligaciones legales asociadas a la venta. Cumplido ese periodo, el registro se elimina.
• Pedido que no se concretó (no contestaste la llamada o desististe): eliminamos el registro a los doce meses.
• Mensajes de correo y WhatsApp: se conservan mientras dure la gestión que los originó y el plazo de garantía asociado.
• Registros técnicos del servidor: los conserva el proveedor de alojamiento por plazos breves y no se integran a la ficha del pedido.

Si pides antes la eliminación, la hacemos antes: tu solicitud tiene prioridad sobre estos plazos, salvo cuando una obligación legal nos exija mantener el registro.

Tus derechos y cómo ejercerlos

La Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada te reconoce estos derechos sobre tus datos:

• Información: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Modificación: corregir datos erróneos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación: pedir que se borren cuando ya no sean necesarios para los fines declarados o cuando retires tu autorización.
• Bloqueo: suspender el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud de modificación o de eliminación.
• Oposición: negarte a que se usen para fines distintos de la gestión del pedido.

Para ejercerlos, escribe a atencion@hondrotex.cl indicando tu nombre y el teléfono con el que hiciste el pedido: son los datos con los que podemos ubicarte y verificar que la solicitud es tuya. Respondemos dentro de dos días hábiles y el trámite es gratuito. Si eliminas tus datos con un pedido en curso, deja de ser posible seguir el despacho o aplicar la garantía, porque ya no queda registro asociado a tu nombre.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la ley, puedes reclamar ante el SERNAC o recurrir a los tribunales ordinarios de justicia por la vía que contempla la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Cookies y medición

Este sitio no instala cookies publicitarias ni de perfilado, no tiene cuenta de usuario ni carrito, y el formulario de pedido funciona sin necesidad de cookies. Las etiquetas de campaña no viajan en cookies: van en la dirección con la que llegaste y se envían junto con el pedido.

Si más adelante incorporamos una herramienta de medición de visitas, será para contar páginas vistas de forma agregada, sin identificar a personas, y quedará indicado en esta misma página antes de empezar a usarla. En cualquier caso, tu navegador te permite bloquear o borrar cookies desde su configuración; el sitio sigue funcionando con esa restricción activada. Todo el tráfico entre tu navegador y el sitio viaja cifrado por HTTPS.

Cambios en esta política

La versión vigente siempre está publicada en esta misma dirección, con la fecha de última actualización arriba. Si cambia algo de fondo —un destinatario nuevo, una finalidad nueva, un plazo de conservación distinto—, se refleja acá antes de aplicarlo. En diciembre de 2026 entra en vigencia la Ley 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y reemplaza el marco actual; actualizaremos esta política antes de esa fecha.

Cómo contactarnos

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos:

• Correo: atencion@hondrotex.cl
• Teléfono: +56 2 2487 6193
• WhatsApp: +56 9 7148 3625
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 19:00 hrs (hora de Santiago)
• Dirección postal: Torre Costanera Center, Av. Andrés Bello 2425, Oficina 1208, Las Condes, Región Metropolitana, código postal 7550181, Chile. Únicamente correspondencia y devoluciones autorizadas. No es punto de venta al público.

Las solicitudes sobre datos personales se tramitan por correo, porque así queda constancia de la fecha. El paso a paso, junto con el resto de los trámites de posventa, está en la página de contacto.