Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días

Si después de recibir tu pedido decides que no es lo que esperabas, dispones de un plazo de 14 días corridos contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del laboratorio y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de retracto (Ley 19.496)

De conformidad con el artículo 3 ter de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. El retracto debe notificarse por escrito al correo atencion@hondrotex.cl indicando tu nombre, número de pedido y dirección de despacho original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con sello de seguridad alterado, fecha de vencimiento próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme a la Ley 19.496, tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso integro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@hondrotex.cl o por WhatsApp al +56 9 7148 3625 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos contigo el retiro del producto a través del courier o, si optas por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original (efectivo o transferencia) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales (10 días hábiles para retracto, 14 días para garantía de satisfacción).
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto sin causa imputable al laboratorio, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puedes presentar un reclamo formal al SERNAC a través de www.sernac.cl o concurrir a los Tribunales de Policía Local de tu comuna conforme al procedimiento establecido en la Ley 19.496.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo demora habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según la región del país y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

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